服務好、品質優、效率高是臺北市稅捐處長久以來努力的目標，該處在優越的領導團隊下，帶動求新求變、自我超越的風氣，以成為全國最優質的稅務機關，甚至是最優質的行政機關為願景，為達成這個願景，該處秉持追求卓越、精益求精的精神，主動改善尋求個人、單位和全處業務績效各方面的進步，全體同仁一步一腳印，展現優異的服務效能，為優質化的機關形象共同盡心盡力。
北市稅處處長謝松芳表示，一般政府機關最容易被民眾詬病的，不外乎是對服務、品質或效率的負面批評，只要民眾對這3項有所指責，就不可能是優質的機關，該處為成為優質化的稅捐處，提出優美的環境、優秀的人才、優雅的風度、優良的品質、優異的績效及優越的領導等六優的具體指標。為實際踐行優質化，該處作為不勝枚舉，例如其他機關人員蒞處參訪時讚譽有加的公廁，由於同仁的細心經營，已連續3年獲臺北市機關組第1名；同仁製作公文、簡報或編印文宣時，謝松芳也不忘親自指導要符合美學的各項原則，務求達到最高品質。
該處為全面提升為民服務品質，確實做到服務好、品質優、效率高，於8月辦理電話服務禮貌訓練時，針對接聽電話民眾詬病的前十大抱怨原因列舉實例解說，避免同仁犯同樣錯誤，圓融處理民眾來電，並推動「馬上辦」服務運動，要求同仁遇到任何案件要馬上辦，以展現高效率的服務熱忱。一個單位有無紀律績效，全看主管在管理上的作為，只要「有心」做事，「用心」思考規劃，「專心」執行，以及有「決心」把事做好，相信會把一個單位管理得很好，每個單位好，整個機關自然盡善盡美，北市稅處在優質化的亮麗表現，讓民眾及稅捐處達到雙贏的局面。
