隨著時代的脈動及社會的變遷，稽徵機關的角色已經從稅捐的徵收者轉換成納稅的服務者，這是臺北市稅捐處謝松芳處長在邁入21世紀以來，不斷灌輸同仁的觀念，也點出了稅務人員努力的新方向，更要以「企業經營」的精神，打造「臺北市稅捐處」這個品牌，以期在眾多品牌中能夠脫穎而出。近年來該處不論在辦公環境的改善，服務品質的提升，甚至於公文撰寫、網頁設計、文宣的編印或是海報、簡報的製作，處處都可感受到美學的展現。
長久以來國人大都忽視美學，公務機關更不用說，但是臺北市稅捐處就是不一樣，不僅要求稅務專業的精進，也重視人文素養的啟迪與研習，謝處長認為，把事情做對做好並不難，但要做得美，就非得要以美學作為基礎。為提升同仁的素質，該處早在8年前即出版「生活美學」一書，並開辦「美學講座」，由專門委員李家堯擔綱，將美學概念、穿著談吐、生活禮儀、應對技巧，以漸進而多元的方式，持續納入訓練課程，並且列為重點，處長也隨時不忘親自指導、面授機宜。
一踏進北市稅處大門，柔和的燈光，典雅的大廳，宛如置身五星級飯店，很難想像這是50年歷史的老建築；標榜「四不一沒有」就是「不髒、不亂、不溼、不臭」沒有不舒服的感覺的洗手間，不斷播送音樂，建構舒適的公廁文化，連續3年榮獲臺北市政府評定為機關組特優第一名；不久前在媒體上大出風頭的「稅務食譜」，更顛覆了一般人對機關文宣的刻板印象；近日推出多用途的愛心包和2010年的三角桌曆，均以明年即將登場的花卉博覽會作為主題設計，更令民眾愛不釋手，可說是既實用又達到宣導的目的，郝市長也連連稱許肯定是成功的公務行銷。
在市府所屬局處中，稅捐處是少數率先將美學觀念帶入公務體系的機關，為倡導優質的行政管理，以創新和前瞻的思維扮演著帶頭示範的角色，重視美學和人文素養，確實讓人耳目一新。在民眾與政府的互動日趨頻繁，對政府的要求標準也日益提高，站在第一線的服務機關首當其衝成為測試民氣的指標，臺北市政府在今年8月訂定了「推動公務人員人文素養實施計畫」，對於倡導美學厚植軟實力已行之有年的北市稅處而言，不啻是空谷足音，早發先至。
