日常生活中遇到各種稅務問題時，總是不得其門而入，不知向誰求助。為了讓民眾可以快速找到方向，解決稅務問題，花蓮縣地方稅務局提供符合民眾需求的文宣、資訊豐富的網站及免費服務專線等多重稅務資訊管道，讓民眾稅得輕鬆、稅得安心。 稅務局免費提供一系列口語化、生活化之淺顯易懂的宣導手冊，放置於稅務局、玉里分局供取閱，這些手冊是民眾了解稅務資訊的好幫手。網站提供「節稅秘笈」供民眾瀏覽或下載，其內容包含與民眾生活息息相關的稅務常識，節稅案例或申辦程序；網站也提供「問與答Q&A」，定期彙總民眾常見稅務疑問及更新題庫的常見問答，是民眾了解稅務資訊的最佳管道；各項業務相關法令規定、稅務新聞也即時發布稅務局網站上。稅務局指出，民眾有稅務問題，總是希望立即獲得解答，可撥免費服務專線：0800-086969與服務中心人員洽詢，有專業及詳盡的服務。 稅務局表示，稽徵機關的角色已由稅捐稽徵轉型為納稅服務，藉由多元化的稅務資訊管道，讓民眾充分瞭解租稅規定，使民眾依法納稅的同時，也懂得合法節稅以維護自身權利，以提供最好的納稅服務。
