中區國稅局今年廣納民眾意見並分析轄內族群特性後，推出多項創新服務，其中「AI線上智能客服」、「營業人一站式櫃檯」及「全功能櫃檯即時看」最受民眾好評，反應熱烈。
中區國稅局表示，AI線上智能客服是全國稅務機關之首創，在雲端提供24小時、全年無休的遺產稅及贈與稅文字客服，截至106年12月止，已累積約11,538則民眾提問，系統正確回答8,796則，回答覆蓋率達76.24%。另經統計發現有33.72%的使用量是在假日或夜間提出，顯見AI小吉提供的服務，符合部分忙碌現代人的使用習慣，也彌補國稅機關夜間及假日無法提供服務之缺口。該局由遺產稅及贈與稅AI智能客服累積相當之稅務AI建置經驗，目前已針對核心客群綜合所得稅結算申報民眾，加速建置5月綜合所得稅申報民眾常提的問答客服，預計於3月推出，以改善5月申報期諮詢電話量暴增，民眾無法進線的問題，冀以紓解承辦同仁現場、電話兩頭燒的情形，屆時民眾如有報稅疑義，可至中區國稅局網站(http:www.ntbca.gov.tw)，實際體驗AI小吉為大家帶來的便捷服務。
另外，中區國稅局轄內中小企業居多，考量營業人稅務問題較繁雜，申辦之稅務事項常涉及多種稅目，且經常由業主或公司會計人員臨櫃洽辦，因對各項稅務問題不如記帳業者等專業代理人嫻熟，所以特別為其打造營業稅、營利事業所得稅及扣繳業務等整合式的「營業人一站式服務櫃檯」，將營業人經常臨櫃申辦事項及諮詢需求，設計跨稅目一站式服務，落實一處收件、全程服務的理念，自推出以來頗受業者好評，截至12月底已受理20,652件。
國稅機關的全功能櫃檯提供跨稅目申辦、查詢、發證等業務，尖峰時人潮眾多需費時等候，尤以該局所轄臺中市區的民權稽徵所及臺中分局最為顯著。為紓解部分據點人潮集中之情形，該局特別以臺中都會地區，包含臺中分局、民權、大智、大屯、東山稽徵所等5個地緣鄰近的單位，提供「全功能櫃檯即時顯示等候人數」服務，民眾只要登入該局網站即可一次瀏覽該5個單位「目前現場叫號進度及待辦人數」，再選擇至鄰近且等候人數較少的據點辦理，提供民眾洽辦業務的選擇性。
以上服務措施都是中區國稅局依據民眾反映意見、分析轄區客群特性所開發之特色服務，除了符合社會脈動切合民眾所需外，也展現國稅單位積極傾聽民意、回應民眾期待的新形象。
民眾如對上述的服務措施有任何建議或疑問，可撥打免費服務電話0800-000321，該局將竭誠為您服務。
新聞稿聯絡人：服務科 陳敏慧
電話：（04）23051111轉8911
更新日期：107-01-16
發佈單位：財政部中區國稅局