中區國稅局今年即將推出線上文字客服--AI小吉，提供民眾24小時、全年無休的稅務諮詢服務，邁出稅務機關AI應用之重要里程碑。
中區國稅局表示，每年在所得稅結算申報五月當月及年底、年初期間，是民眾詢問綜合所得稅、遺產稅及贈與稅疑難問題的高峰期，因來電量太多，以致諮詢電話應接不暇，導致民眾電話無法進線，也造成服務品質及服務效能不如預期；對於ㄧ般忙碌上班族而言，白天工作無暇處理稅務問題，待下班有空時，卻也是國稅機關的下班時間，無法及時得到所需要的諮詢服務。
因應民眾上網普及率高，且AI人工智慧技術衍生出的聊天機器人(ChatBot)已經具備自然語言理解能力，中區國稅局首創利用該類機器人系統的特點，結合稅務專業，建置出雲端AI智能客服機器人--AI小吉，活潑可愛的中區國稅局吉祥物小吉將透過資訊及科技化身為AI機器人，在網路雲端為民眾解答稅務問題，民眾可以聊天方式自由發問，AI小吉將會分析民眾提問的語意、判斷比對後直接提供答案，民眾只要連上中區國稅局官網，點選AI小吉，將可享受24小時、全年無休的稅務服務。
由於稅法規定相當龐雜，考量每年年底是贈與稅申報高峰期，所以中區國稅局首波以贈與稅及遺產稅為主軸，預計於9月20日起正式上線，未來將逐步擴增至綜合所得稅甚或其他稅目，歡迎民眾至中區國稅局網站(http:www.ntbca.gov.tw)，實際體驗AI小吉為大家帶來的便捷服務。
民眾如有任何建議或疑問，可撥打免費服務電話0800-000321，該局將竭誠為您服務。
新聞稿聯絡人：服務科 陳敏慧
電話：（04）23051111轉8911
更新日期：106-08-21
發佈單位：財政部中區國稅局