花蓮縣稅捐稽徵處近年來在處長林全祿的領導下，積極提升為民服務品質，於昨（22）日邀請國立東華大學企業管理研究所池文海教授蒞臨該處，專題演講「全面品質管理理論與實務」。
該處表示，池文海教授畢業於美國亞利桑那州州立大學工業工程與管理系統博士，專長研究品質管理、應用統計與資料分析、顧客滿意度、類神經網路、服務品質與作業管理等領域，除將成果及研究心得，無私的傳授外，亦將其豐富的學術經驗與大家分享。
池文海教授提到，所謂的全面品質管理（英文縮寫TQM）指的是要持續不斷改進品質；以顧客為中心考量，專注於滿足顧客的需求；以團隊合作為導向，強調全員參與；並利用科學統計方法，作為研發品質改進的依據。21世紀是劇變的時代，資訊科技迅速發展與流通，社會多元化的腳步也越來越快，員工不僅要懂得自我提昇，更要共同追求機關的品質目標與願景，推行全面品質管理，創造良好的TQM文化。
講授中強調，在企業文化的意義中「價值觀」及「信念」決定企業內的「共識」。因此，公部門如何有效的執行品質計劃與流程，推動TQM的決心，使TQM文化成為全體員工的工作習慣，與對於提升服務品質，及提高顧客滿意度，有著重大的關聯性。
藉由此次的演講，稅捐處人員對於「全面品質管理」的涵義有了進一步認識與瞭解，也因此，共同體認到為順應全球經濟型態之改變，及迎接知識經濟時代的來臨，將落實品質管理融入稽徵業務，以提升服務品質。
