北市稅處響應臺北市府為民服務新措施總是非常積極，日前該府建立全新的「臺北市民當家熱線1999」，該處即全力支持並配合宣導，不但檢討更新稅務題庫，並指定專人維護，定期檢視以提供最新的訊息，並由督導及股長等管理階層人員不定期撥打該熱線，測試題庫是否能夠滿足民眾的需求，在全處總動員下，透過軟硬體設備進行各式各樣的宣導，希望民眾善用該府「一碼全服務、問題馬上辦」的美意，為市民解決問題。
臺北市研考會統計，臺北市民當家熱線1999在97年7月中旬只有15%的市民知道，希望3個月後知曉度能達到60%，北市稅處馬上利用問題解決小組機制，討論因應對策，訂定擴大宣導計畫，計5大項19細項之宣導措施(詳如附件)，將市民熱線與租稅宣導結合，透過各種管道，向市民傳達此項訊息。
該處處長謝松芳表示，臺北市民當家熱線1999是臺北市府的一大創舉，是市民瞭解市政及各項資訊最佳管道，北市稅處當然要全力配合，為了提高該熱線的服務品質，並指派儲備股長輪值話務人員，負責接聽民眾的來電，該處貢獻出最佳的人力資源及管道來推動及宣導，讓市民透過一通電話，對關切的事情馬上獲得適切的回應及妥善的處理，讓市民真正體認市府為民服務的用心。
