（臺中訊）中區國稅局為提升為民服務品質及愛心辦稅之原則，提供各項措施包括服務到家、專業學習、創新措施、效能優質與徵納和諧等，要求全員落實國稅局之組織願景－「服務、專業、創新、效能、和諧」。 該局重點服務措施包括下列各項： 一、「服務到家」：凡設籍該轄區年滿70歲以上之民眾或身心障礙人士（領有身心障礙手冊者），可透過電話、傳真、網路等方式，申請本人之完（納）稅證明或儲蓄免扣證，該局將於約定期限內送達指定地點，提供行動不便者「宅配」之服務。 二、「專業學習」：該局除內部建置知識管理平台供同仁學習與互動外，亦全力編撰 「人員培訓教材」強化各種專業能力之訓練。另該局同仁四成以上通過英文檢定測驗，提供外籍人士納稅之諮詢與服務。尚有部分人員取得會計師、記帳士或其他執 照，提供納稅人更專業之服務。 三、「創新措施」：該局為提供民眾更好、更多元化的稅務諮詢管道，特別結合現代科技，提供「MSN及SKYPE影音客服」免費諮詢服務，凡擁有電腦並可上網的民眾，不必再親赴國稅局排隊諮詢；又為提供民眾方便、安全及省時的繳款方式，特別結合全年無休、24小時營業的便利商店做為代收據點，凡每筆金額在2萬元以下之案件，並以現金繳納者，皆可多多利用；另為減少營業人及代理人申購發票往返奔波次數及搬運發票之不便，已於本（97）年5月20日起提供「網路購買統一發票」業務。 四、「效能優質」：全功能服務櫃台於中午休息時間仍不打烊，繼續提供服務。人民 申請案件或列管案件均要求於最短期程內完成，並定期稽催，以及列入管制與考核，俾評比各單位之績效。 五、「徵納和諧」：該局為提升服務品質，訂定「處理稅務案件協談作業要點」、 「人民陳情案件處理程序及管制作業要點」及「首長會見民眾實施要點」等相關措施，本著「服務第一、民眾至上」理念，增進徵納雙方之溝通管道與和諧，追求民眾滿意之稽徵環境。 若民眾對該局之服務措施有任何建言，仍可以書面（寄至40358臺中市西區民生生路168號）或撥該局免費服務電話0800-000321，該局將指派專人傾聽民眾之建言， 並錄案作為提升服務品質之參考。 （提供單位：服務科李定年，電話04-23051111轉2137）
