為瞭解本局公務員整體公務品德操守及服務態度表現情形，政風科於本年4月7日至4月14日委託畢肯市場研究公司辦理98年政風狀況電話詢訪，獲得廣泛回應，調查結果於5月中旬出爐，共計有8項發現、22項建議，彙整相關民意反映後，已於98.5.27召開本局政風座談會，研提對策與解決之道，會議結論已轉各單位確實遵照落實辦理，藉以提升財稅業務工作效能及提振本局本廉能之形象。
本次電話詢訪調查對象為針對嘉義縣、市菸酒買賣、服務業者，以及稅務代理人、土地登記代理人、應申報娛樂稅或印花稅業者，及應申報房屋稅、地價稅之一般民眾等三大類別之受訪者進行訪問，共計打出電話樣本2129通，實際完成有效樣本420通，所獲得有效樣本並以統計軟體SPSS整理資料及交叉分析，盼更接近科學統計原則，真實呈現公務員整體服務態度及公務品德操守表現情形。根據有效樣本統計資料發現：
一、針對清查稅務部份，有二成四(23.8%)的受訪者由於使用情形變更而需額外繳交稅額，然而，在補納的受訪者中僅四成(40.0%)表示此次補納是合理的。
二、有九成七(96.6%)的受訪者對於服務態度評價給予肯定，反之，不滿意者僅占2.3%，其不滿意單位主要為財產稅科(40.0%)；另外，高達九成九(98.8%)受訪者未在洽辦過程中遭受承辦人員刁難，有遭遇刁難者，主要情形為服務態度不佳(80.0%)。
三、有七成(68.9%)的受訪者肯定嘉義縣財政稅務局人員的品德操守有明顯改善，然而，不同於以往，98年度有二成四(23.8%)受訪者表示由於承辦人員的品德操守表現持平、都不錯，因此無明顯改善變化。
四、多數(78.1%)的受訪者相信嘉義縣財政稅務局人員不可能發生貪污瀆職之情形，而認為有可能發生之受訪者，主要是受既有的刻板印象(39.0%)或是報章媒體報導(26.8%)影響，由於受訪者對貪瀆可能性評估並非以實際經歷作為參考依據，因此對於貪瀆之採行方式則多半無法回答 (80.5%)。
五、對於檢舉的可能性方面，有七成二(72.4%)的受訪者表示會提出檢舉，其檢舉管道主要為「嘉義縣財政稅務局政風科」(48.0%)，占四成八；反之，對於不檢舉之原因，民眾普遍認為「怕曝光，影響以後辦事」(19.1%)，占一成九，其次則是「怕遭到報復」(15.7%)。
六、對於政府檢肅貪瀆及掃除黑金之成效方面，逾六成二(61.7%)的受訪者表示滿意，尤其以60歲以上(77.8%)者滿意的比例明顯較高。
七、98年度知悉嘉義縣財政稅務局各種宣導、檢舉管道之比例為五成一(51.2%)，相較於97年度(45.7%)提升了5.5%，反映出相關人員過去一年來所投注的心血。
八、受訪者的相關建議中，提升行政效率(7.1%)仍是最受重視之類別項目，其次為申辦流程及管道之改善(4.5%)及改善服務態度(2.9%)等。
從以上統計資料顯示，業者及縣民對本局公務員整體服務態度及公務品德操守表現情形，仍持有正面與高度肯定的態度。
