稅捐核課與民眾權益習習相關，法令卻多如牛毛，不僅民眾對法令規定常常一知半解，即使是承辦的稅務人員，當面對納稅人的特殊個案時，如何在依法行政的原則下，兼顧民眾的利益和感受，都是一門艱深的課題。臺北市稅捐處為傳承稅務實務經驗，建立稅務人員能以民眾的角度看事情，呈現苦民所苦的同理心，蒐集真人實例的稅務個案，出版「傳承」之租稅文宣，作為稅務人員之經驗交流及新進人員與民眾互動之參考。
北市稅處表示，該處在受理民眾洽辦稅務案件所遇到的一些特殊的租稅軼事，常常成為同仁茶餘飯後津津樂道的話題，這些稅壇軼事，更可作為其他同仁辦理業務的參考，因此著手編印「傳承」文宣。「傳承」內容編排分為三部曲，首部曲－挑戰篇，呈現該處同仁勇於挑戰報部請示、堅持立場鐵面無私、協助民眾追根究底的態度；二部曲－分享篇，分享謹慎查證省思精進、清查稅到意外之財、明察秋毫道德勸說的經驗；三部曲－服務篇，描述熱線稅緣一線牽、助人節稅日行一善、廣結善緣熱心服務的心情。全書32篇服務民眾的實例，以故事方式說明，將艱澀難懂的稅務案例，讓民眾很容易就能瞭解。
該處進一步表示，依法行政雖然是公務人員必須遵守的原則，但法令是死的，人是活的，在面對納稅人新的特殊個案時，如果現有的法令規定不能很周延的照顧到民眾的權益，而民眾的要求又合情合理時，表示法令也有不濟之處，在兼顧情理法的前題下，對於不合時宜的法令，應適時的建議上級機關修正，積極的為民眾尋求解決問題的方法，這是每位公務員應盡的責任。北市稅處站在民眾角度上、以同理心處理民眾的稅務問題，藉由真實故事的呈現，使同仁視民如親，不墨守成規及執著於僵硬的法令，落實為民服務，做到應該課的稅，一分也不能少，不應課的稅，一分也不能多，化解民眾的負面感受，北市稅處不僅傳承一般稅務服務經驗，更傳承特殊個案處理心得，期待「傳承」手冊在與民眾分享租稅軼事的同時，讓民眾知道其實該處懂你的心。
